Häufig gestellte Fragen
Wie kann ich euch kontaktieren?
Du kannst uns eine E-Mail an info@lunikon.com senden, und unser Kundenserviceteam hilft dir gerne weiter!
Versendet ihr weltweit?
Ja.
Von wo versendet ihr?
Wir versenden aus China.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Ja, solange deine Bestellung unser Fulfillment Center noch nicht verlassen hat, sind Änderungen möglich.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX) sowie PayPal-Zahlungen.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Alle Bestellungen werden aus unserem Lager bearbeitet und versendet. Bitte plane zusätzliche Zeit für die Bearbeitung deiner Bestellung während Feiertagen und Verkaufsaktionen ein. Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag. Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen nach dem Bestelldatum bearbeitet und am Tag nach der Bearbeitung versendet. Bitte beachte, dass wir am Wochenende nicht versenden.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Die durchschnittliche Versandzeit beträgt momentan 12 - 14 Tage.
Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?
Wenn du deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach dem Versand nicht erhältst, hast du Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
Werde ich Zoll- und Steuergebühren zahlen müssen?
Einfuhrsteuern, Zollgebühren und damit verbundene Gebühren können anfallen, wenn deine Bestellung an ihrem endgültigen Zielort ankommt, und werden von deinem örtlichen Zollamt festgelegt. Die Zahlung dieser Gebühren und Steuern liegt in deiner Verantwortung und wird von uns nicht übernommen. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch das Zollamt in deinem Land verursacht werden. Für weitere Informationen zu den Gebühren kontaktiere bitte dein örtliches Zollamt.
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Bitte kontaktiere uns unter info@lunikon.com
Was ist, wenn die Artikel, die ich erhalten habe, defekt/falsch/ beschädigt sind?
Bitte kontaktiere uns, wenn du Merchandise erhalten hast, das falsch, fehlend oder defekt ist. Bitte füge deine Bestellnummer, Fotos der Artikel und alle relevanten Informationen bei, die du beim Erhalt deines Pakets erhalten hast. Wir werden unser Bestes tun, um dein Anliegen so schnell wie möglich zu lösen.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Alle Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Wenn du mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt hast, werden Rückerstattungen innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels oder der Stornierungsanfrage an die kartenausgebende Bank gesendet. Bitte kontaktiere die kartenausgebende Bank, wenn du Fragen hast, wann die Gutschrift auf deinem Konto verbucht wird. Wenn du noch keine Gutschrift für deine Rücksendung erhalten hast, kontaktiere deine Bank/Kreditkartenfirma. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf deinem Konto verbucht wird.